En los albores de la nueva frontera del turismo se comienza hablar con mayor ímpetu y arrojo de las experiencias, pero ¿Por qué? La producción turística contemporánea requiere cambiar el enfoque desde el servicio a la experiencia, básicamente porque el mercado se inclina por este nuevo modelo, y su disposición a pagar la sitúa en un nivel superior de valor; y aquí va el secreto.

Los atributos del destino, junto con las creencias, ideas e impresiones de los visitantes, definen su imagen, y en este escenario, la satisfacción de los sentidos mediante experiencias memorables actúa como una variable independiente que dirige y modula la imagen del destino.

La experiencia turística es en esencia un ejercicio de regresión en el tiempo transgresor de la rutina, capaz de suspender el poder de las normas y valores cotidianos, situando al sujeto en un escenario exógeno donde reflexiona sobre su propia existencia, luego, atender la relación entre experiencia y memoria tiene importancia puesto que, el nivel de motivación para comprar un producto, así como el apego a la marca, tienden a incrementar cuando existe información previa basada en una vivencia; las experiencias almacenadas en la memoria son información valiosa en virtud de su credibilidad e incidencia en el comportamiento futuro. El éxito en el diseño de una experiencia memorable a partir de cualquier actividad (ruta, cena, visita guiada, etc.) depende de siete factores conductores.

Concepción

Talcahuano

Tomé

Cañete

Arauco

Curanilahue

Lebu